Zásady ochrany osobních údajů

1. Úvod

Cestovní kancelář Horizont, se sídlem Václavské náměstí 832/19, 110 00 Praha 1, IČO: 12345678 (dále jen "my" nebo "CK Horizont") jako správce osobních údajů považuje ochranu a důvěrnost vašich údajů za velmi důležitou. Tyto zásady ochrany osobních údajů (dále jen "Zásady") vysvětlují, jak shromažďujeme, používáme a chráníme vaše osobní údaje při využívání našich služeb a návštěvě našich webových stránek.

Zpracování vašich osobních údajů probíhá v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (GDPR) a dalšími právními předpisy upravujícími ochranu osobních údajů.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Zpracováváme pouze ty osobní údaje, které nám sami poskytnete nebo které získáme v souvislosti s využíváním našich služeb:

2.1 Identifikační a kontaktní údaje

• Jméno a příjmení
• Adresa (trvalá nebo korespondenční)
• Datum narození
• E-mailová adresa
• Telefonní číslo

2.2 Údaje spojené s objednávkami našich služeb

• Informace o zakoupených službách
• Historie objednávek
• Údaje o platbách
• Číslo cestovního dokladu a jeho platnost (v případě potřeby pro zajištění služeb)

2.3 Údaje z komunikace s námi

• Obsah e-mailů, dopisů nebo telefonické komunikace
• Údaje z kontaktních formulářů na našich webových stránkách

2.4 Údaje z používání našich webových stránek

• IP adresa
• Cookies a podobné technologie
• Informace o zařízení a prohlížeči
• Údaje o vašem chování na našich stránkách

3. Účely zpracování osobních údajů

Vaše osobní údaje zpracováváme pro následující účely:

3.1 Poskytování našich služeb

Vaše osobní údaje potřebujeme k uzavření a plnění smlouvy o zájezdu nebo jiných souvisejících služeb, včetně:

• Rezervace zájezdů, letenek, ubytování a dalších služeb
• Komunikace s dodavateli služeb (hotely, letecké společnosti, apod.)
• Vyřizování plateb
• Poskytování zákaznické podpory

3.2 Plnění právních povinností

Některé osobní údaje musíme zpracovávat, abychom vyhověli zákonným požadavkům, jako jsou:

• Účetní a daňové povinnosti
• Povinnosti vyplývající ze zákona o cestovním ruchu
• Plnění povinností vůči kontrolním úřadům

3.3 Marketingové účely

S vaším souhlasem můžeme používat vaše osobní údaje pro:

• Zasílání informací o našich službách a speciálních nabídkách
• Personalizaci nabídek podle vašich preferencí
• Průzkumy spokojenosti

3.4 Zlepšování našich služeb

Údaje využíváme také pro:

• Analýzu uživatelského chování na našich webových stránkách
• Vylepšování uživatelského rozhraní a obsahu našich stránek
• Zajištění bezpečnosti našich systémů

4. Právní základy zpracování

Vaše osobní údaje zpracováváme na základě následujících právních titulů:

4.1 Plnění smlouvy

Zpracování osobních údajů je nezbytné pro uzavření a plnění smlouvy o zájezdu nebo poskytnutí jiných služeb, které jste si u nás objednali.

4.2 Plnění právních povinností

Zpracování je nezbytné pro splnění právních povinností, které se na nás vztahují (účetnictví, daně, povinnosti vůči kontrolním úřadům).

4.3 Oprávněný zájem

V některých případech zpracováváme vaše údaje na základě našich oprávněných zájmů, jako je zajištění bezpečnosti našich systémů, zlepšování služeb nebo přímý marketing vůči stávajícím zákazníkům.

4.4 Váš souhlas

V případech, kdy to vyžaduje zákon, zpracováváme vaše osobní údaje na základě vašeho souhlasu (např. zasílání marketingových sdělení novým zákazníkům nebo potenciálním klientům).

5. Doba uchovávání osobních údajů

Vaše osobní údaje uchováváme pouze po nezbytně nutnou dobu:

• Údaje související se smlouvou o zájezdu uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu nezbytnou pro případné uplatnění nároků (obvykle 5 let od ukončení smlouvy)
• Účetní doklady uchováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy (obvykle 10 let)
• Údaje zpracovávané na základě vašeho souhlasu uchováváme do odvolání tohoto souhlasu
• Cookies a podobné technologie jsou uchovávány podle typu cookies (podrobněji viz Zásady používání cookies)

6. Příjemci osobních údajů

Vaše osobní údaje mohou být sdíleny s následujícími kategoriemi příjemců:

6.1 Poskytovatelé služeb

Můžeme sdílet vaše údaje s poskytovateli služeb, kteří zajišťují služby v rámci vašeho zájezdu:

• Dopravci (letecké společnosti, autobusové společnosti)
• Ubytovací zařízení (hotely, penziony)
• Pojišťovny
• Partnerské cestovní kanceláře a agentury

6.2 Zpracovatelé

Využíváme externí dodavatele (zpracovatele), kteří nám pomáhají s našimi službami:

• Poskytovatelé IT služeb a hostingu
• Poskytovatelé marketingových a analytických služeb
• Účetní a daňoví poradci
• Poskytovatelé platebních služeb

6.3 Státní orgány a instituce

V některých případech jsme povinni poskytnout osobní údaje státním orgánům:

• Finanční úřady
• Soudy a orgány činné v trestním řízení
• Jiné orgány státní správy v rámci plnění zákonných povinností

7. Předávání údajů do třetích zemí

V případě zájezdů do zemí mimo Evropskou unii a Evropský hospodářský prostor může být nezbytné předat vaše osobní údaje do těchto třetích zemí. Toto předání je nezbytné pro plnění smlouvy o zájezdu nebo pro provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy na vaši žádost.

Pokud dochází k předání údajů do zemí, které nezajišťují odpovídající úroveň ochrany osobních údajů, přijímáme vhodné záruky pro ochranu vašich osobních údajů, jako jsou standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí nebo jiné vhodné záruky.

8. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů máte následující práva:

8.1 Právo na přístup k osobním údajům

Máte právo získat od nás potvrzení, zda a jaké vaše osobní údaje zpracováváme, a máte právo na přístup k těmto údajům.

8.2 Právo na opravu

Máte právo na opravu nepřesných osobních údajů a na doplnění neúplných osobních údajů.

8.3 Právo na výmaz (právo být zapomenut)

Za určitých podmínek máte právo na vymazání vašich osobních údajů, například pokud již údaje nejsou potřebné pro účely, pro které byly shromážděny, nebo pokud odvoláte váš souhlas.

8.4 Právo na omezení zpracování

V určitých případech máte právo požadovat omezení zpracování vašich osobních údajů.

8.5 Právo na přenositelnost údajů

Máte právo získat osobní údaje, které se vás týkají a které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a máte právo předat tyto údaje jinému správci.

8.6 Právo vznést námitku

Máte právo kdykoliv vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů, které jsou zpracovávány na základě oprávněného zájmu nebo pro účely přímého marketingu.

8.7 Právo odvolat souhlas

Pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu, máte právo tento souhlas kdykoliv odvolat, aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování založená na souhlasu uděleném před jeho odvoláním.

8.8 Právo podat stížnost u dozorového úřadu

Máte právo podat stížnost u dozorového úřadu, zejména v členském státě EU, kde máte obvyklé bydliště, kde pracujete nebo kde došlo k údajnému porušení. V České republice je dozorovým úřadem Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

9. Jak uplatnit vaše práva

Svá práva můžete uplatnit následujícími způsoby:

• E-mailem na adrese: info@cestovka-horizont.cz
• Poštou na adrese: Cestovka Horizont, Václavské náměstí 832/19, 110 00 Praha 1
• Osobně v naší kanceláři na výše uvedené adrese

Na vaši žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce. Tuto lhůtu je možné v případě potřeby a s ohledem na složitost a počet žádostí prodloužit o další dva měsíce.

10. Bezpečnost osobních údajů

Zavedli jsme technická a organizační opatření k zajištění vhodné úrovně zabezpečení vašich osobních údajů, včetně:

• Šifrování dat a zabezpečené připojení
• Pravidelné aktualizace systémů a bezpečnostní kontroly
• Omezení přístupu k vašim osobním údajům pouze na autorizované osoby
• Pravidelná školení našich zaměstnanců v oblasti ochrany osobních údajů
• Procesy pro pravidelné testování a hodnocení účinnosti zavedených opatření

11. Cookies a podobné technologie

Naše webové stránky používají soubory cookies a podobné technologie pro zlepšení uživatelského zážitku, analýzu návštěvnosti a personalizaci obsahu. Podrobnější informace o používání cookies najdete v našich Zásadách používání cookies.

12. Změny zásad ochrany osobních údajů

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, abychom reflektovali změny v našich procesech nebo změny v legislativě. Aktuální verze těchto zásad bude vždy dostupná na našich webových stránkách.

Poslední aktualizace: 1. září 2023

13. Kontaktní údaje

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se zpracování vašich osobních údajů nebo těchto zásad, můžete nás kontaktovat: