Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") cestovní kanceláře Horizont, se sídlem Václavské náměstí 832/19, 110 00 Praha 1, IČO: 12345678, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 12345 (dále jen "CK Horizont"), upravují vzájemná práva a povinnosti mezi CK Horizont a zákazníkem při prodeji zájezdů nebo jiných služeb cestovního ruchu.

1.2 Tyto VOP jsou nedílnou součástí smlouvy o zájezdu nebo jiné smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a CK Horizont. Odchylná ujednání ve smlouvě o zájezdu mají přednost před ustanoveními těchto VOP.

1.3 CK Horizont poskytuje své služby v souladu se zákonem č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, v platném znění, a v souladu s dalšími právními předpisy České republiky a Evropské unie.

2. Smlouva o zájezdu

2.1 Uzavření smlouvy

2.1.1 Smlouva o zájezdu je uzavřena v okamžiku, kdy zákazník podepíše předloženou smlouvu a uhradí zálohu, nebo v okamžiku, kdy CK Horizont potvrdí zákazníkovi rezervaci zájezdu a zákazník uhradí zálohu (v případě uzavírání smlouvy prostřednictvím prostředků komunikace na dálku).

2.1.2 Zákazník svým podpisem smlouvy o zájezdu, případně úhradou zálohy, potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, s katalogem nebo jinou nabídkou CK Horizont, s popisem zájezdu a s podmínkami účasti na zájezdu, souhlasí s nimi a bere na vědomí, že tyto dokumenty tvoří nedílnou součást smlouvy o zájezdu.

2.1.3 Smlouva o zájezdu platí pro všechny osoby uvedené ve smlouvě. Za závazky všech osob uvedených ve smlouvě ručí objednatel (zákazník, který smlouvu uzavřel).

2.2 Potvrzení o zájezdu

2.2.1 Po uzavření smlouvy o zájezdu vydá CK Horizont zákazníkovi potvrzení o zájezdu, které obsahuje všechny zákonem požadované náležitosti.

2.2.2 V případě, že údaje uvedené v potvrzení o zájezdu jsou odlišné od údajů uvedených ve smlouvě o zájezdu nebo těchto VOP, má přednost potvrzení o zájezdu, pokud s takovým odlišným obsahem zákazník souhlasil.

3. Cena zájezdu a platební podmínky

3.1 Cena zájezdu

3.1.1 Cena zájezdu je uvedena ve smlouvě o zájezdu a zahrnuje služby uvedené v popisu zájezdu, případně ve smlouvě o zájezdu.

3.1.2 CK Horizont je oprávněna zvýšit cenu zájezdu z následujících důvodů:

• zvýšení ceny za dopravu vyplývající ze zvýšení cen pohonných hmot nebo jiných zdrojů energie,
• zvýšení daní, poplatků nebo jiných obdobných peněžitých plnění, které se vztahují k cestovním službám zahrnutým ve smlouvě o zájezdu, nebo
• zvýšení směnného kurzu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu.

3.1.3 CK Horizont je oprávněna zvýšit cenu zájezdu nejpozději 20 dní před zahájením zájezdu. O zvýšení ceny zájezdu je CK Horizont povinna písemně informovat zákazníka a sdělit mu výpočet zvýšení ceny.

3.1.4 Zákazník má právo na snížení ceny zájezdu z důvodů uvedených v bodě 3.1.2, pokud dojde ke snížení příslušných nákladů. V takovém případě má CK Horizont právo odečíst od vratky nákladů administrativní výdaje spojené s vrácením.

3.1.5 Pokud by zvýšení ceny zájezdu přesáhlo 8 % celkové ceny zájezdu, má zákazník právo odstoupit od smlouvy bez zaplacení odstupného (storno poplatku).

3.2 Platební podmínky

3.2.1 Při uzavření smlouvy o zájezdu je zákazník povinen uhradit zálohu ve výši 30 % z celkové ceny zájezdu, pokud není ve smlouvě o zájezdu stanoveno jinak.

3.2.2 Doplatek celkové ceny zájezdu je zákazník povinen uhradit nejpozději 30 dnů před zahájením zájezdu, pokud není ve smlouvě o zájezdu stanoveno jinak.

3.2.3 V případě uzavření smlouvy o zájezdu ve lhůtě kratší než 30 dnů před zahájením zájezdu je zákazník povinen uhradit celkovou cenu zájezdu při uzavření smlouvy o zájezdu.

3.2.4 Za den zaplacení se považuje den, kdy byla příslušná částka připsána na účet CK Horizont, nebo den, kdy byla částka uhrazena v hotovosti v provozovně CK Horizont.

3.2.5 V případě, že zákazník neuhradí doplatek ceny zájezdu ve stanovené lhůtě, má CK Horizont právo odstoupit od smlouvy o zájezdu a požadovat zaplacení odstupného (storno poplatku) podle těchto VOP.

4. Práva a povinnosti zákazníka

4.1 Zákazník má právo

• na řádné poskytnutí smluvně sjednaných a zaplacených služeb;
• na informace o všech skutečnostech, které jsou CK Horizont známy a které se dotýkají smluvně sjednaných služeb;
• být seznámen s případnými změnami programu zájezdu, rozsahu služeb a ceny;
• kdykoliv před zahájením zájezdu odstoupit od smlouvy o zájezdu za podmínek stanovených těmito VOP;
• na reklamaci vad a její vyřízení v souladu s reklamačním řádem CK Horizont;
• na ochranu osobních údajů a informací o cílech cest, které jsou obsahem smlouvy, příp. dalších dokumentů;
• požadovat změnu smlouvy o zájezdu (změnu termínu, destinace, hotelu, apod.) za podmínek stanovených těmito VOP.

4.2 Zákazník je povinen

• poskytnout CK Horizont součinnost, která je potřebná k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb, zejména úplné a pravdivé vyplnění potřebných formulářů a předložení potřebných dokladů;
• zajistit u osob mladších 15 let doprovod a dohled dospělého účastníka, obdobně zajistit doprovod a dohled osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje;
• předložit souhlas zákonného zástupce v případě, že zákazník starší 15 let a mladší 18 let čerpá služby bez jeho doprovodu a dohledu;
• oznámit při uzavírání smlouvy o zájezdu nebo bezprostředně po vzniku jakékoliv zdravotní problémy nebo omezení, které by mohly mít vliv na poskytování cestovních služeb;
• zaplatit cenu zájezdu v souladu s těmito VOP a smlouvou o zájezdu;
• převzít od CK Horizont doklady potřebné pro čerpání služeb a dostavit se ve stanoveném čase na místo určení (srazu, odjezdu apod.) se všemi požadovanými doklady;
• mít u sebe všechny doklady požadované pro vstup do příslušných zemí pobytu i tranzitu (platný cestovní doklad, vízum, doklad o zdravotním pojištění apod.);
• dodržovat právní předpisy navštívených států, respektovat místní zvyklosti a tradice, chránit životní prostředí;
• dodržovat program zájezdu a pokyny průvodce, delegáta nebo jiného zástupce CK Horizont a dbát na to, aby ostatní účastníci zájezdu nebyli rušeni či omezováni.

5. Práva a povinnosti CK Horizont

5.1 CK Horizont má právo

• na zaplacení ceny zájezdu a dalších sjednaných služeb před jejich poskytnutím;
• na odstoupení od smlouvy o zájezdu z důvodu porušení povinností zákazníkem;
• provést změny v programu zájezdu z objektivních důvodů, které nemohla ovlivnit, ale vždy tak, aby byl zachován charakter a úroveň zájezdu;
• v případě nepředvídatelných okolností (živelní pohromy, stávky, dopravní problémy, politická situace, apod.) změnit podmínky zájezdu nebo zájezd zrušit;
• na úhradu storno poplatků při odstoupení zákazníka od smlouvy o zájezdu.

5.2 CK Horizont je povinna

• řádně a pravdivě informovat zákazníka o všech skutečnostech týkajících se sjednaných služeb, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou CK Horizont známy;
• poskytnout zákazníkovi sjednané služby v souladu se smlouvou o zájezdu;
• mít uzavřené pojištění proti úpadku a předat zákazníkovi příslušné doklady o tomto pojištění;
• vracet zákazníkovi rozdíl ceny, pokud byla sjednána a zaplacena cena vyšší, než je uvedeno v katalogu;
• vyřídit řádně a včas reklamaci zákazníka.

6. Změny a zrušení zájezdu

6.1 Změny zájezdu ze strany zákazníka

6.1.1 Požaduje-li zákazník změnu smlouvy o zájezdu (změnu termínu, destinace, hotelu, apod.), je povinen tuto skutečnost oznámit CK Horizont písemně a uhradit poplatek ve výši 1 000 Kč za každou změnu. Pokud změna spočívá ve zvýšení rozsahu služeb, poplatek se neúčtuje.

6.1.2 CK Horizont není povinna změny akceptovat a v případě, že změna není možná, je zákazník povinen plnit původní smlouvu, nebo může od smlouvy odstoupit za podmínek stanovených těmito VOP.

6.1.3 Zákazník může před zahájením zájezdu písemně oznámit CK Horizont, že se zájezdu místo něho zúčastní jiná osoba uvedená v oznámení (tzv. postoupení smlouvy o zájezdu). V oznámení je zákazník povinen uvést prohlášení nového zákazníka, že souhlasí se smlouvou o zájezdu a splňuje všechny podmínky účasti na zájezdu. Dnem doručení oznámení se nová osoba stává zákazníkem. Zákazník a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a nákladů, které CK Horizont vzniknou v souvislosti se změnou zákazníka.

6.1.4 Pokud se zákazník nedostaví včas na místo odjezdu zájezdu, zmešká odlet/odjezd, je povinen dostavit se na místo zájezdu na vlastní náklady.

6.2 Změny zájezdu ze strany CK Horizont

6.2.1 CK Horizont si vyhrazuje právo provést nepodstatné změny ve smlouvě o zájezdu, je-li k tomu nucena z objektivních důvodů. O takovýchto změnách je CK Horizont povinna informovat zákazníka bez zbytečného odkladu.

6.2.2 Pokud je CK Horizont nucena změnit některou ze základních náležitostí zájezdu (destinace, termín, kategorie ubytování, apod.), nebo nemůže splnit zvláštní požadavky zákazníka, nebo navrhne zvýšení ceny zájezdu o více než 8 %, může zákazník návrh přijmout nebo odstoupit od smlouvy o zájezdu, aniž by musel hradit odstupné. Lhůta pro odstoupení nesmí být kratší než 5 dnů od doručení oznámení o změně. Pokud zákazník v této lhůtě neodstoupí od smlouvy, platí, že se změnou souhlasí.

6.2.3 Pokud zákazník v důsledku změny dle bodu 6.2.2 odstoupí od smlouvy o zájezdu, nabídne mu CK Horizont náhradní zájezd, je-li to možné v kvalitě odpovídající původní smlouvě o zájezdu. Pokud je náhradní zájezd nižší jakosti, vrátí CK Horizont zákazníkovi rozdíl v ceně. Pokud zákazník náhradní zájezd nepřijme, vrátí mu CK Horizont veškeré uhrazené platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

6.3 Zrušení zájezdu ze strany CK Horizont

6.3.1 CK Horizont může zájezd zrušit, jestliže nebylo dosaženo minimálního počtu účastníků uvedeného v katalogu nebo ve smlouvě o zájezdu. O zrušení zájezdu z důvodu nedosažení minimálního počtu účastníků je CK Horizont povinna informovat zákazníka nejpozději:

• 20 dní před zahájením zájezdu v případě cest trvajících déle než 6 dní,
• 7 dní před zahájením zájezdu v případě cest trvajících 2 až 6 dní,
• 48 hodin před zahájením zájezdu v případě cest trvajících méně než 2 dny.

6.3.2 CK Horizont může zájezd zrušit, pokud jí v plnění závazku brání nevyhnutelné a mimořádné okolnosti a o zrušení zájezdu oznámila zákazníkovi bez zbytečného odkladu ještě před zahájením zájezdu.

6.3.3 Pokud CK Horizont zájezd zruší z důvodů uvedených v bodech 6.3.1 nebo 6.3.2, vrátí zákazníkovi veškeré uhrazené platby, nemá však povinnost poskytnout zákazníkovi náhradu škody.

7. Odstoupení od smlouvy a odstupné (storno podmínky)

7.1 Odstoupení ze strany zákazníka

7.1.1 Zákazník může před zahájením zájezdu odstoupit od smlouvy o zájezdu kdykoliv bez uvedení důvodu.

7.1.2 V případě odstoupení od smlouvy o zájezdu je zákazník povinen zaplatit CK Horizont odstupné (storno poplatek) ve výši:

• 60 a více dní před zahájením zájezdu: 10 % z celkové ceny zájezdu
• 59-30 dní před zahájením zájezdu: 30 % z celkové ceny zájezdu
• 29-15 dní před zahájením zájezdu: 50 % z celkové ceny zájezdu
• 14-7 dní před zahájením zájezdu: 80 % z celkové ceny zájezdu
• 6 a méně dní před zahájením zájezdu a při nedostavení se k odjezdu: 100 % z celkové ceny zájezdu

7.1.3 Zákazník není povinen platit odstupné v případě, že odstoupí od smlouvy o zájezdu z důvodu:

• navýšení ceny zájezdu o více než 8 % oproti původní ceně,
• změny podstatných podmínek zájezdu dle bodu 6.2.2,
• nevyhnutelných a mimořádných okolností v místě určení nebo jeho bezprostředním okolí, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu do místa určení.

7.1.4 Odstupné je splatné ihned. CK Horizont má právo započíst odstupné oproti již zaplacené ceně zájezdu. Pokud je odstupné vyšší než zaplacená záloha, je zákazník povinen uhradit vzniklý rozdíl do 10 dnů od odstoupení od smlouvy.

7.1.5 Pro určení výše odstupného je rozhodující datum doručení písemného oznámení o odstoupení od smlouvy CK Horizont.

7.1.6 CK Horizont má právo odečíst odstupné od složené zálohy nebo zaplacené ceny.

7.2 Odstoupení ze strany CK Horizont

7.2.1 CK Horizont může od smlouvy o zájezdu odstoupit pouze z důvodu zrušení zájezdu nebo z důvodu porušení smluvní povinnosti zákazníkem.

7.2.2 Pokud zákazník poruší svou povinnost, může CK Horizont od smlouvy odstoupit a požadovat zaplacení odstupného.

8. Vady zájezdu a reklamace

8.1 CK Horizont odpovídá za řádné poskytnutí všech sjednaných služeb cestovního ruchu zahrnutých ve smlouvě o zájezdu.

8.2 V případě, že zájezd má vadu, je zákazník povinen tuto vadu vytknout CK Horizont bez zbytečného odkladu. Zákazník může vytknout vadu přímo na místě pomocí kontaktní osoby CK Horizont (delegát, průvodce), nebo prostřednictvím telefonu či e-mailu na kontaktní údaje uvedené ve smlouvě o zájezdu.

8.3 CK Horizont je povinna odstranit vadu, pokud je to možné. Není-li náprava možná, poskytne CK Horizont kompenzaci v podobě slevy z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Slevu nelze poskytnout, pokud zákazník vadu svým zaviněním způsobil sám.

8.4 Pokud se vyskytnou po odjezdu podstatné vady zájezdu a CK Horizont nepřijme opatření, aby vady odstranila, má zákazník právo na náhradní služby srovnatelné s původně sjednanými službami, nebo na slevu z ceny, nebo může od smlouvy odstoupit bez zaplacení odstupného.

8.5 CK Horizont se zavazuje vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění nebo od ukončení zájezdu, vyžaduje-li vyřízení reklamace součinnost zahraničního partnera.

8.6 Podrobnější úprava reklamačního procesu je obsažena v Reklamačním řádu CK Horizont, který je k dispozici v provozovně a na internetových stránkách CK Horizont.

9. Pojištění

9.1 Povinné pojištění CK proti úpadku

9.1.1 CK Horizont má sjednáno pojištění záruky pro případ úpadku dle zákona č. 159/1999 Sb., na základě kterého vzniká zákazníkovi právo na plnění v případě, že CK Horizont:

• neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí do České republiky, pokud je tato doprava součástí zájezdu,
• nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskutečnil, nebo
• nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že se zájezd uskutečnil pouze zčásti.

9.1.2 CK Horizont předá zákazníkovi doklad o pojištění proti úpadku při uzavření smlouvy o zájezdu nebo bez zbytečného odkladu po jejím uzavření.

9.2 Cestovní pojištění zákazníka

9.2.1 CK Horizont doporučuje zákazníkům uzavřít cestovní pojištění, které může zahrnovat pojištění léčebných výloh v zahraničí, úrazové pojištění, pojištění zavazadel, odpovědnosti za škodu, storna zájezdu a další pojistná rizika. Potvrzením o uzavření cestovního pojištění je pojistná smlouva.

9.2.2 CK Horizont může zprostředkovat zákazníkovi uzavření cestovního pojištění, není-li zahrnuto v ceně zájezdu. V takovém případě jedná CK Horizont jako zprostředkovatel pojišťovny.

9.2.3 Pokud dojde k pojistné události, je zákazník povinen postupovat dle pokynů pojišťovny uvedených v pojistných podmínkách.

10. Ochrana osobních údajů

10.1 CK Horizont zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a dalšími právními předpisy.

10.2 Zákazník uzavřením smlouvy o zájezdu bere na vědomí, že CK Horizont bude zpracovávat jeho osobní údaje v rozsahu a za účelem stanoveným v dokumentu "Zásady ochrany osobních údajů", který je dostupný na webových stránkách CK Horizont a v její provozovně.

10.3 Zákazník má v souvislosti se zpracováním osobních údajů právo na přístup k osobním údajům, právo na opravu, právo na výmaz, právo na omezení zpracování, právo na přenositelnost údajů, právo vznést námitku a právo podat stížnost u dozorového úřadu.

11. Řešení spotřebitelských sporů

11.1 V případě, že mezi CK Horizont a zákazníkem-spotřebitelem dojde ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o zájezdu nebo ze smlouvy o poskytování jiných služeb cestovního ruchu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může zákazník-spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
E-mail: [email protected]
Web: https://adr.coi.cz

11.2 Zákazník-spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 1. září 2023.

12.2 Eventuální neplatnost jednotlivých ustanovení nemá vliv na celkovou platnost VOP a smlouvy o zájezdu.

12.3 Tyto VOP se vztahují na všechny zájezdy a služby poskytované CK Horizont, pokud není stanoveno jinak.

12.4 Zákazník potvrzuje podpisem smlouvy o zájezdu, případně úhradou zálohy, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi v plném rozsahu.

12.5 Veškeré právní vztahy mezi CK Horizont a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a zákonem č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, v platném znění.